Etusivu
Yritys
Palvelut
Asiakkaat
Materiaali
>ETUSIVU>PALVELUT>IT-PALVELUTOIMINNAN KEHITTÄMINEN
IT-palvelutoiminnan kehittäminen
IT-palvelutoiminnan kehittämisemme perustuu palvelukeskeiseen IT-toimintojen jäsentämiseen.
Tietohallinnon tai IT-palveluntarjoajan tehokkaan toiminnan perustan muodostavat selkeästi ja täsmällisesti kuvatut prosessit, jotka saumattomasti liitetään asianmukaisiin hyvin määriteltyihin palveluihin.
IT-palvelutoiminnan kehitykseemme kuuluvat:
- Palveluprosessien kehittäminen
- Operatiivisissa prosesseissa tukeudumme alan johtaviin ITIL ja CMM prosessimalleihin
- Palvelun tuki (Service Support)
- Palvelun toimitus (Service Delivery)
- ICT-infrastruktuurin hallinta
- Toimintaprosessien CMM-kypsyysanalyysit
- IT-palvelujen kuvaaminen
- Palveluiden jäsennys ja yhtenäistäminen
- Palveluiden keskinäisten riippuvuuksien kuvaaminen
- Laatumääreiden määrittäminen ja yhtenäistäminen
- Palvelukokonaisuuksien muodostaminen
- Kokonaisarkkitehtuurin hallinnan kehittäminen
- IT-toiminnan seurannan ja mittariston kehittäminen
- Asiakkuudenhallinnan kehittäminen
- Asiakkuudenhallinnan ja asiakaspalveluprosessien arviointi
- Asiakkuudenhallintamallin laatiminen
- Asiakkuudenhallinnan avainhenkilöiden roolitus
- Asiakaspalveluprosessit— valmistelu, operaatiot, seuranta, palvelujen ohjaus ja asiakkuudenhallinnan johtaminen
- Kehityspalveluiden ja ylläpitopalveluiden jäsentäminen ja eriyttäminen
- Teemme myös neutraalina osapuolena puolueettomia asiakas– ja käyttäjätyytyväisyystutkimuksia
Silver Planet 2006
